Mode d'emploi du conducteur
Ce document s'adresse au formateur de formateurs après avoir suivi le cursus formation « Personnes ressources » sur la base du programme de formation de utilisateur final :
1 journée Writer
1 journée Calc
½ journée Impress
La formation des formateurs doit présenter les objectifs spécifiques d'une formation dans le cadre d'un projet de migration, très différents d'une formation classique destinée à l'amélioration des connaissances MS Office :
Il est en effet nécessaire qu'à l'issue de leur formation, les formateurs puissent expliquer et "vendre" le projet. La partie pédagogique est donc primordiale. Elle permet au formateur :
de connaître les objectifs de la formation ''Utilisateurs'' (tels que décrits ci-dessous) : convaincre, donner confiance ...
de présenter les points particuliers du produit (revenir par exemple sur la logique induite d'une particularité, utiliser le moins possible la comparaison avec MS Office...)
de savoir quelle attitude et quel langage adopter et ne pas adopter (exemple : éviter "ce produit est suffisant pour vos besoins", plein de sous-entendus négatifs, dire "ce produit répond à 100% des besoins bureautiques")
Le document « planConducteurMap.odt », après une page (2) conducteur présentant le timing et les objectifs de chaque module, s'articule de la façon suivante par module :
une première page présentant les objectifs par exercice proposé à une page donnée de la présentation du module
une deuxième page détaillant par exercice :
la priorité
la durée
Un éclairage sur un point de difficulté (Focus) est présent sur les deux pages
Différents index pointent sur les documents de référence :
sommaire du document
dans l'entête
présentation par module
modèles utilisées
dans le corps
exercices dans l'ordre de la « présentation (.odp) »
page de timing suivant la page d'objectif par exercices
En plus des informations pratiques concernant l'utilisation de OpenOffice.org, la formation pourrait comporter une introduction de communication sur le projet destinée à répondre aux principales inquiétudes des utilisateurs :
Le projet et le produit OpenOffice.org (pourquoi un logiciel "gratuit" ?)
Les mesures d'accompagnement (vais-je me débrouiller seul ?)
Le stockage et la diffusion des documents (comment envoyer un document à mes destinataires qui n'ont pas OpenOffice.org ?).
Les formations utilisateurs mettent l'accent sur les fonctions OpenOffice.org ayant un fonctionnement différent de MS Office. Cependant, seules les manipulations OpenOffice.org sont présentées, elles ne sont pas comparées à celles de MSOffice pour ne pas créer de confusions. La présentation des fonctions OpenOffice.org s'articule autour de la logique induite par OpenOffice.org (ex : la mise en page est dans le menu Format car celui-ci regroupe toutes les commandes de mise en forme).
Nos recommandations en matière d'animation s'appuient sur les principes suivants.
Conduite du changement: Pourquoi une formation ? la migration vers OpenOffice.org implique "résistance au changement". C'est la réaction normale d'un individu en situation d'incertitude, d'acquis remis en question provoquant une situation personnelle déstabilisée. L'objectif de la formation est de rassurer en présentant l'accompagnement prévu, d'impliquer par l'écoute des utilisateurs
Comprendre ► Accepter ► Participer ► Apprendre
Expliquer OpenOffice.org : Un Logiciel Libre, une communauté
Donner envie: Montrer quelques particularités de la suite OpenOffice.org
Donner confiance aux utilisateurs: Indiquer que les opérations basiques apprises sont applicables partout ! c'est de la bureautique
OpenOffice.org utilise par défaut le format OpenDocument, d'où le traitement préalable impératif des questions :
Quel format de stockage ?
Quel format de diffusion, dans quel cas ? Fonction par exemple de l'usage prévu pour le document par le destinataire (lecture ou modification) ?
Ces choix constituent la norme d'échanges, qui doit être présentée par exemple pendant la formation.
On peut en profiter pour pousser la réflexion plus loin en incluant des conseils pour les emplacements de stockages des documents, l'organisation des répertoires, le travail en groupe ...
Ces différents éléments concourent à améliorer l'adhésion et la satisfaction des stagiaires.
Au début de chaque formation, le formateur se présente et propose aux participants de se présenter. C'est l'occasion de recueillir les attentes et niveaux des stagiaires pour permettre au formateur de s'adapter aux besoins pédagogiques et pratiques des stagiaires. Le formateur peut ensuite préciser les objectifs de la formation.
Etant donné le risque de mélange des niveaux et profils dans les formations, le formateur apporte une attention particulière à détecter les différents niveaux et à s'y adapter (par exemple pour les plus rapides, exercices plus durs ou assistance des plus lents ...)
La formation peut comporter également une introduction de communication sur le projet destinée à répondre aux principales inquiétudes des utilisateurs
Le projet et le produit OpenOffice.org (pourquoi nous donne-t-on un logiciel "gratuit" ?)
Les mesures d'accompagnement (vais-je me débrouiller seul ?)
Chaque formation débute par une présentation du projet OpenOffice.org, afin d'expliquer la différence d'approche d'un logiciel libre.
Les journées de formation sont animées avec une alternance de présentations théoriques et d'exercices afin de valider l'acquisition des compétences théoriques et de maintenir l'intérêt des participants.